《您的声音》影片观后感（三篇）

《您的声音》影片观后感（三篇）


第一篇：《您的声音》观后感：当12345热线成为城市的脉搏


作为一名社区工作者，观看电影《您的声音》让我深感共鸣。这部电影聚焦北京12345市民服务热线的幕后故事，展现了基层工作人员在城市治理中的努力与付出，既有感人至深的细节，也揭示了现实工作中的挑战和无奈。以下是我观影后的几点体会：

一、基层工作者的艰辛与担当

电影开篇便通过一系列“奇葩”投诉案例，展现了基层工作者面对的各种诉求。从“蚊子叮咬”到“磁场干扰”，这些看似荒诞的诉求背后，是居民对公共服务的高期待与依赖。

社区工作者每月收入并不高，但他们依然耐心倾听、尽力解决，这种敬业精神令人动容。尤其是社工小沈为老旧小区加装电梯奔走协调的情节，让我印象深刻。尽管他被质疑“收好处”，却依然坚持为居民争取利益，这种无私的付出正是基层工作者的真实写照。

二、沟通的重要性与复杂性

电影中，沟通是解决问题的关键。无论是城建科人员巧妙降低停车场费用，还是调整加装电梯的协议标准，都体现了沟通的艺术与现实意义。

然而，沟通并非总是一帆风顺。实习话务员小王因未能及时安抚居民情绪而受到指责，暴露了基层工作中常见的无奈与压力。作为一名社区工作者，我深知每一次与居民的互动都是一场考验，既需要技巧，也需要耐心和包容。

三、12345热线的价值与意义 

电影充分展现了12345热线在城市治理中的重要作用。它不仅为居民解决日常生活中的问题，还为企业提供政策支持，成为政府与民众之间的重要桥梁。

尤其在疫情期间，12345热线发挥了不可替代的作用，成为市民的“生命线”。这种机制的有效运行，离不开每一位基层工作人员的辛勤付出。电影让我更加意识到，12345热线不仅是一种服务工具，更是一种社会治理创新的体现。

四、多一份理解，多一份温暖 

电影结尾并未追求“合家欢”式的圆满结局，而是以社工与居民的日常互动收尾，展现了基层工作的长期性与复杂性。作为社区工作者，我们深知，很多时候难以让所有人满意，但只要我们坚持用心服务，终会赢得理解与支持。

五、反思与展望 

《您的声音》不仅是一部电影，更是一面镜子，映照出基层工作者的真实生活。它让我反思自己的工作方式，也让我更加珍惜与居民之间的每一次互动。

总的来说，《您的声音》是一部值得每一位社区工作者观看的电影。它不仅让我们感受到基层工作的艰辛与光荣，也激励我们以更加坚韧和温暖的姿态投身社区服务事业。让我们珍惜每一次与居民的互动，共同为建设和谐社区贡献力量。

第二篇：《您的声音》观后感：一条热线里的城市体温与人生褶皱


坐在满满当当的影院里，银幕上闪过的每个工位都像是从我办公桌上搬过去的监控录像。这部电影不是拍给市民看的说明书，而是给我们基层工作者的一面镜子。

一、在荒诞诉求里打捞人性的孤岛


“磁场影响人体电流”的投诉电话在影院引发笑声时，我却在数自己通讯录里标记着“重点关怀”的号码——那个总说WiFi辐射让她失眠的赵阿姨，那个坚信电梯会吸走阳气的刘大爷......

这些被贴上“无理取闹”标签的声音，在网格员工作手册里统称为“高频次诉求对象”。我们比谁都清楚，当一个人反复拨通12345时，要解决的从来不只是物理空间的故障，而是情感世界的塌方。

二、政策工具箱里的绣花功夫

胡同停车位事件里把2800元停车费砍到600元的操作，让我想起上月在老旧车棚改造现场的神来之笔。当居民为充电桩位置吵得不可开交时，我指着墙根野生的蔷薇花丛提议：“在这儿装个带花架的智能桩怎么样？”

那些在政策文件里冷冰冰的“美化社区环境”指标，突然变成了大妈们争相认领的“我家花架最漂亮”大赛。

加装电梯政策从“全体同意”到“三分之二通过”的转变，恰似我们每天在执行的“柔性治理”。上周调解楼上楼下漏水纠纷时，我故意把两家的孙子安排在同一张书桌写作业。当孩子们交换奥特曼卡片的笑声传来，赔偿金额谈判突然顺利得不可思议——政策红线的松动处，往往藏着最生动的人性密码。

三、没有结局的持久战


当片尾展示疫情期间话务量激增的数据图时，我摸到了口罩在耳后留下的勒痕。那些被市民称赞"反应神速"的物资配送路线，是我们用凌晨三点的泡面会议换来的。

而暴雨夜浸泡在积水里的工作鞋，此刻正安静地躺在办公室角落——它和银幕上24小时亮着的接诉大厅一样，都是这座城市不会褪去的记忆印章。

作为社区工作者，我们注定要在情绪的泥潭里打捞希望的碎金，但至少在这88分钟里，有人看见了我们手机里永远清不空的通话记录，听见了那些被揉皱在投诉工单里的叹息与热望。


第三篇：观《您的声音》有感：继续努力为社区的和谐发展贡献自己的力量


作为一名社区工作者，观看《您的声音》这部电影，内心满是触动与感慨，仿佛在银幕上看到了自己和同事们日常工作的点点滴滴。

电影中，基层工作人员面临的种种困境让我感同身受。形形色色的投诉，从荒诞的 “蚊子咬就打 12345” 到匪夷所思的 “人体电流受网络影响”，这些看似琐碎的问题背后，反映的是居民的生活困扰和对改善环境的期盼。社区工作者不仅要耗费大量时间和精力去协调解决，还要承受居民的不理解和抱怨。

影片中，12345热线工作人员也不容易。实习话务员小王，因为没有及时安抚对方情绪、被怀疑业务能力等原因，遭受各种指责和投诉。这让我深知，每一个热线电话的背后，都有着工作人员的努力和付出。他们不仅要快速准确地记录问题，还要承受来电者的负面情绪，用耐心和专业去化解矛盾。

当然，电影也让我看到了社区工作的希望和成果。网约车司机老蔡反映胡同停车难问题，相关部门通过巧妙的沟通和协商，成功解决了这一难题。这让我明白，只要我们善于运用沟通技巧，抓住问题的关键，就能找到解决问题的办法。

老旧小区加装电梯的问题，通过调整协议标准，给予低楼层居民补偿，最终达成了多方共赢的局面。这也为我们在处理类似社区矛盾时，提供了宝贵的经验。

这部电影让我更加坚定了在社区工作的决心。虽然我们会面临诸多困难和挑战，但我们的工作意义重大。我们是居民与政府之间的桥梁，我们的努力能够改善居民的生活，提升社区的品质。

在未来的工作中，我将继续秉持为人民服务的宗旨，不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，以更加饱满的热情和耐心，去面对每一位居民，每一个问题，努力为社区的和谐发展贡献自己的力量。