《信阳工匠夏海峰》观后感

《信阳工匠夏海峰》观后感
平桥营业厅   胡金凤

    近期在供水公司网站上播出了《¬¬夏海峰：焊花飞舞耀人生》的一段视频，虽然只是短短几分钟的视频，却带给我深深的震撼。
    夏海峰个头小小的，皮肤黝黑，但坚毅的眼神透露着一份精干和执着。他是机修班的能工巧匠，经过他加工的零部件都能准确无误地和供水管道成品供水管件匹配，他焊接管道接口技术过硬，一次又一次成功协助抢修人员完成大型管道维修任务。正是他对工作认真负责的态度，对焊接技术的热爱和刻苦专研为千家万户安全供水提供了有力保障。
    爱岗敬业是他身上的闪光点。从最初的一名普通的电焊工到后来成为岗位技术能手，他不仅投入了满腔的工作热情，更付出了比别人更多的辛劳。脚踏实地的专研，勤勤恳恳的努力，他带领的机修队是供水系统的兵工厂和工兵团，在供水基础设施、供水管道抢修等施工中，注重节能降耗，创新安全生产。在加工制造管件中，他总是认真裁量，多角度加以比较，力争最大利用边角废料，能二次利用的全都排上用场。并且根据实际工作要求和经验，开动脑筋自制抄表钩，管卡加工器等实用小器具，大大提高了工作效率，每年为公司节约生产成本达400多万元。恰恰是他对供水事业的热爱，对工作认真负责的态度促使他在工作岗位上做出了突出贡献。夏海峰在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，正是由于他将对工作的热情转化为动力，刻苦专研，练就过硬的本领，为公司创造了更高的价值。
    作为客服人员要以夏海峰为榜样，对工作要认真履职尽责，当好“防火墙”。在供水营业厅员工接待用户收缴水费时，我们营业厅的姐妹们都会微笑询问用户的水费编号，仔细核对用户名称、地址等信息，避免用户错缴和误缴情况的发生。微笑使用文明礼貌用语是对用户的尊重，认真核对用户信息是工作的仔细，唱收唱付看似简单，却蕴含着高度的责任感和工作热情。唱收唱付需要向用户说明应交金额和找零金额，让用户能够清楚明白交费，发现用户无水费时还要询问用户是否用水正常，对于一些前期房子闲置无水费现已正常用水的用户，我们会做好详细记录，并及时转营业部处理。接待用户咨询时需要客服人员有专业的业务知识，掌握各项服务流程，由于具体的办理窗口地点不同，因此需要我们客服人员在向用户解答时询问核实清楚，避免用户多跑路，为用户提供精准快捷的服务。
    认真做好收费和接待工作，实现迎来送往的文明礼貌也是服务的延伸，而延伸服务工作需要我们更高的工作责任心和更高的工作热情，也是我们客服部姐妹们服务提升的体现。例如：平桥营业厅门口的台阶较高，遇到行动不便的老人我们大厅的引领员会主动到营业厅门口搀扶老人，请他们先在休息区的椅子上休息，询问用户编号在收费窗口核实后亲自把票据交到用户手中，每当这个时候，老人的感谢和用户的赞许声便激励着我们在服务延伸的道路上继续努力。
    用户的满意就是我们工作最大的动力，其他部门的同事们已经把工作做到了百分之九十九，剩下的百分之一的服务工作需要我们营业厅去完成。我们用熟练的业务水平，专业的知识技能为用户服务的同时，能真切地感受到被用户需要的存在感和企业的价值观，我为做一名供水人而感到骄傲自豪！

《信阳工匠夏海峰》观后感
接待办   胡璨文

    兵家战役常讲“兵马未动，粮草先行”寓意要想打赢胜仗必须要有万全的准备，然而为保障信阳城区自来水的安全正常供应，抢险维修冲锋在前实可喻为一场场声势浩大的硬战。平时操练提高效率，技艺精湛还要精益求精，在观看了夏海峰的优秀事迹报道更是深有体会。
    被誉为供水管道“守护神”的夏海峰这样说道：“既然学了这行就要把这行干得更好。”满身荣誉的他不骄不躁，遇到抢险任务时不论环境艰苦还是严寒酷暑他都毫不畏惧，确保在最短的时间内高质量完成焊接任务。“多干多练，积累经验，熟能生巧”是夏海峰带领机修班的秘诀，平时没有抢修任务就制作零件保障日常维修，毫不松懈，仔细钻研，创造发明节能降耗，为公司节省了资源，创造了良好的经济效益。
    工欲善其事，必先利其器。由此联想到客服人员，恪尽职守保障后方又何尝不是悄无声息的攻坚战役？客服工作比较琐碎，直接面对用户，幕后处理用户各式各样的疑难杂症更要讲究方式方法，客服员工需要对公司整体运营及各个部门有着全面的了解。与用户沟通交流时及时解答他们遇到的问题，以专业的态度及业务知识打动用户，使户信服，才能展示公司的良好形象。我们坚持学习本职业务知识，同时广泛涉猎供水常识，虚心求教，不断提升业务能力与水平，保障用户权益，提升公司服务质量。在即将到来的供水应知应会考试，大家极为重视，把它作为一次个人业务知识提升的机会。为了牢记于心，时刻不忘，大家相互提问，相互帮助，相互学习，取长补短，形成了良好的工作与学习氛围。
    在开辟供水事业道路上，前辈们年复一日坚守岗位，开拓创新为我们树立了榜样。作为后来人，爱岗敬业，勤学苦练，不断积累打下坚实的基础，才能创造新的辉煌。