《您的声音》观后感1000字

《您的声音》观后感：人民至上！

作为基层接诉即办工作当中的一位普通参与者，看完这部电影获益良多，有感动，有共鸣，最重要的是明白了接诉即办的核心意义所在“人民城市人民建，人民城市为人民。”


从积极的方面来看，电影呈现出了诸多令人赞赏和值得肯定的内容。

影片以12345热线为纽带，串起了城市生活中各种各样的真实故事。从停车难题到数字化治理，我们看到了超大城市治理的复杂性与创新性。例如，在胡同停车、老楼装电梯等难题的处理过程中，展现了基层工作者和民众的不懈努力，让我们体会到“以人民为中心”理念的生动实践。政府通过多种治理方式积极回应民生关切，重构基层治理格局，彰显了城市治理者为提升市民生活质量的担当，这不仅是北京的治理探索，更为世界超大城市治理提供了宝贵借鉴。

同时，影片也凸显了制度的人性温度与关怀。它通过真实案例，揭示了城市治理中“制度温度”与“人性关怀”的融合。每一个诉求都值得被重视，每一次回应都饱含力量，让我深刻感受到个体发声的重要性，也认识到城市的进步是每一个平凡人共同努力的结果。这是作为北京市民的真实感受。

但我作为基层接诉即办工作人员内心的真实想法是排斥办理不合理诉求工单的，把每一个不合理诉求工单都当做自己的对立面来处理，因为有些市民的诉求能把人气笑，就像电影当中哪位市民要求工作人员给自己测测人体电流这种诉求，这怎么测？让人无语的很。

这部电影我觉得拍得很有意义，影片的几个案例都非常经典，我本人最喜欢的片段还是最后那个社区工作人员案例，感同身受（差点奔泪，确实是相当不易啊😂😂），相当共鸣(这里就不剧透了)。

虽然我已经是在接诉即办基层工作4年的老员工了，但我还是对这项工作比较迷茫，不知道它存在的意义是什么，尤其是市民提出天马行空各式各样诉求的时候，尤其是每月面对考核成绩的时候，我真的很反感这项工作。

不过这次观影让我重新认识到了这项工作的重要意义，尤其是影片中第一个案例，接诉即办最重要的职能其实不是每月的考核成绩单，它最重要的职能我认为是它能够把我们老百姓遇到的某一类型难题能够让上层组织者看到，从政策或者政府职能部门协调上帮助我们百姓切实解决问题，案例中市民停车难问题，这种问题属于市民所处地区普遍的难题，通过接诉即办，政府职能部门看到了问题，最后通过自己的职责和职能帮助大部分市民解决了停车难问题。其实这才是接诉即办的核心作用。如果把北京这座城市比喻成一个人的话，在我看来接诉即办这项工作就像人体的痛觉神经，通过痛觉神经及时发出的预警信息提醒组织者开展有效的治疗和解决。

还有影片中我对于接诉即办热线的接线员也多了一些理解，没看这部电影前，我接到派错的工单会大骂派单人员大可爱(可爱的意思懂得都懂！)，观影后，理解了她们的工作也不容易，毕竟市民的诉求形形色色，涉及的政府职能部门也是复杂多样，我们自己只负责单一的职责非常清楚明白，对于别的职能我们可能一塌糊涂，接诉即办接线员要面对各种各样诉求，而且派错工单也会扣分，不容易啊，相互理解。

总之这部电影看完后对我的收获很大，理解了接诉即办工作的意义，影片最后已经显现出未来接诉即办工作会越来越好，作为北京常驻市民的一份子我很欣慰，因为我认为接诉即办工作做的越好，上层组织者越重视，我们普通老百姓的疑难问题才会被真正看到和推动解决。但同时我作为接诉即办的基层工作者，肯定不会持续去做这个工作，因为这项工作不仅每月有考评机制，还要面对市民的负面情绪，长期做下去肯定吃不消。

虽然我讨厌这项工作，但话说回来，我是最应该感谢接诉即办工作的人，没有接诉即办，我就看不到我自身的问题，看不到如果自己不持续成长，当问题到来时我只能随波逐流无能为力。刚接手接诉即办基层工作时也抑郁过一段时间，也算是人生低谷，不过还好自己在逆境当中走了出来。感觉自己有点像哪吒2里哪吒说的一段经典台词一样“若前方无路，我便踏出一条路；若天理不容，我便逆转这乾坤。”最终我找到了自己未来要走的路，有了奋进的方向，一直走下去，离开接诉即办工作仅仅是时间问题，不会把接诉即办当成自己的终身事业去做的，这是心理话。

吐槽了一把，很舒服!不吐不快，最后我相信北京这座城市会因为接诉即办工作的发展而变得越来越好!影片最后“人民至上”理念会一直持续下去，接诉即办不会限制任何人、任何事不能拨打，把人民的诉求放在第一位，值得为北京的接诉即办工作点赞!